8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4184：好评
非常喜欢这家客栈，喜欢这里的装修风格，喜欢这里的人，都很热情，喜欢这里房间干净整洁，非常满意，下次还来。
会员1951：好评
提前预定的，酒店细心的电话联系了我的入住需求，到店办理入住的时候方便快捷，客房干净整洁，床品卫生，空气清新，隔音好，此次入住很满意
会员3387：好评
交通方便，环境优美，景色迷人。服务人员热情接待，房间设施一流，干净整洁，生活用品摆放整齐，挺好的。晚上睡觉舒服，没有人打扰。